Última actualización 21 de junio de 2026
Cómo funciona el depósito
- Se requiere un depósito para apartar tu mesa. Las mesas en El Squid Roe son limitadas, así que el depósito reserva tu lugar para la fecha y el número de personas que elijas.
- Tu depósito se abona al 100% a tu cuenta la noche de tu visita. Al llegar y dar tu código de confirmación, el monto que pagaste se aplica a tu cuenta — no pagas dos veces.
- El depósito es una pequeña parte del total que gastarás. El saldo restante lo pagas en tu mesa la noche de tu visita.
Cancelaciones y reembolsos
- Más de 72 horas antes de la fecha de tu reserva: reembolso completo. Cancela por cualquier motivo y te reembolsamos el depósito completo al método de pago original.
- Dentro de las 72 horas de la fecha de tu reserva: el depósito no es reembolsable, pero no se pierde. Podemos aplicarlo completo a una nueva fecha que te funcione.
- Las ausencias (no-shows) se tratan como una cancelación dentro de las 72 horas. Avísanos antes de tu fecha y siempre intentaremos ayudarte a reagendar.
Reagendar
¿Necesitas otra noche? Solo pídelo. Si reagendas con más de 72 horas de anticipación no hay penalización. Dentro de las 72 horas aplicamos tu depósito a la nueva fecha — conservas cada peso. Solicita el cambio en Administrar Reserva o por correo.
Cambiar de mesa
Pídenoslo y movemos tu reservación a otra mesa cuando haya disponible para tu fecha y tu número de personas. Como tu anticipo se acredita a tu cuenta, tiene que coincidir con la mesa que realmente tienes, así que la diferencia siempre se salda — nunca se queda como saldo.
- Si pasas a una mesa más grande o de mayor precio: pagas la diferencia del anticipo antes de que el cambio surta efecto. Te mandamos un enlace de pago, o cobramos la tarjeta con la que reservaste si tú nos pediste el cambio. Tu mesa cambia sólo cuando ese pago se completa.
- Si pasas a una mesa más chica o de menor precio: te reembolsamos la diferencia del anticipo a la tarjeta con la que reservaste, normalmente en 5 a 10 días hábiles. Tu reservación sigue activa y la regla de 72 horas le sigue aplicando.
- Sobre la tarjeta con la que reservaste: Stripe la conserva para poder resolver un cambio que TÚ pidas. Nunca cobramos nada que no hayas pedido, y puedes decirnos que la quitemos cuando quieras respondiendo a tu correo de confirmación.
Un cambio de mesa no es una cancelación. Si después cancelas, la regla de 72 horas aplica a la reservación tal como quedó, y lo que hayas pagado por un upgrade se te reembolsa junto con ella.
Cómo cancelar o solicitar un reembolso
La forma más rápida es tu página Administrar Reserva — ábrela con el código de confirmación de tu correo de reserva y elige cancelar o reagendar. También puedes escribirnos a info@elsquidroe.com con tu nombre y código de confirmación y nos encargamos.
Confirmación y constancia de los términos
Al reservar recibes un correo de confirmación con tu código y estos términos. Al pagar el depósito aceptas esta política, incluida la regla de las 72 horas. Esta página es la referencia oficial de nuestros términos de cancelación y depósito.
Preguntas sobre reembolsos, resueltas
¿Mi depósito es reembolsable?+
Sí — si cancelas con más de 72 horas de anticipación a la fecha de tu reserva, tu depósito se reembolsa completo. Dentro de las 72 horas no es reembolsable, pero se puede aplicar a una nueva fecha. Nota: una vez que mueves tu fecha, el depósito se transfiere a la nueva noche y ya no es elegible para reembolso en efectivo.
¿Qué pasa con mi depósito cuando llego?+
Se abona al 100% a tu cuenta. Da el nombre de tu reservación (o tu código de confirmación) en la mesa y el monto que pagaste en línea se aplica a lo que gastes esa noche.
¿Cuál es la fecha límite para cancelar?+
72 horas antes de la fecha de tu reserva. Cancela antes de ese plazo para un reembolso completo. Dentro del plazo el depósito deja de ser reembolsable, pero se transfiere a una nueva fecha.
¿Cómo solicito un reembolso o cancelo?+
Usa la página Administrar Reserva con tu código de confirmación, o escribe a info@elsquidroe.com con tu nombre y código de confirmación. Confirmamos cada cancelación por correo.
¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva en vez de cancelar?+
Sí. Aplicamos tu depósito completo a la nueva fecha sin penalización. Ojo: una vez que mueves tu fecha, ese depósito queda ligado a la nueva noche y ya no es elegible para reembolso en efectivo — así que cancelar-con-reembolso y mover-la-fecha son una opción u otra, no ambas.
¿Dudas?
Escríbenos cuando quieras a info@elsquidroe.com o consulta las Preguntas Frecuentes y los Términos para más detalle.